よくある質問


Q.ログインができません。

A.ログイン方法をご覧下さい。

  スマートフォンの場合は、こちらをご覧下さい。ログイン方法(スマートフォンの場合)

Q.パスワードを忘れてしまいました。

A.ログイン方法のパスワード設定をご覧下さい。

  スマートフォンの場合は、こちらをご覧下さい。ログイン方法(スマートフォンの場合)

Q.注文の方法がわかりません。

A.お買い物ガイドをご覧下さい。

Q.送料はいくらかかりますか?

A.豊受モールでは現在3か所の発送所より商品をお届けしており、それぞれ専用のカートがございます。
  各カートごとの送料及び代引手数料については、以下をご覧下さい。

  送料無料となる金額もカートごとの商品合計(税抜)となりますのでご確認下さい。


Q.発送にはどのくらい時間がかかりますか?

A.発送場所によって異なります。それぞれの営業日、発送時間については、以下をご覧下さい。

  • 2店舗一括発送カート(ホメオパシージャパン株式会社、豊受オーガニクスショップの商品)
    月~土曜日(祝日、お盆、年末年始を除く)が営業日となっております。

  • 豊受自然農カート(日本豊受自然農株式会社の商品)
    毎週水曜日に発送しています (火曜・水曜のご注文は翌週の水曜日に発送となります)。

  • トミーローズカート(TOMMY ROSEの商品)
    平日11:00-18:00が営業となっております(土日祝祭日はお休みをいただいております)。


Q.注文のキャンセルをしたい。

A.注文ステータスが「未発送」のときに限り、注文のキャンセルができます。
  お送りした「ご注文の確認」メール下部に記載してあるURLから、注文のキャンセルの手続きをして下さい。
  また、マイページにある「ご購入の履歴」から、対象の注文番号の右端にある「注文キャンセル」ボタンを押すと、注文のキャンセル手続きができます。
  この場合も、注文ステータスが「未発送」のときに限り、手続きができます。


Q.商品返品について知りたい

A.
■お客様都合による返品依頼
原則として購入商品の返品、交換はできかねます。
■商品の瑕疵(欠損・破損)に基づく返品依頼及び、商品の品違いによる返品依頼は、交換・返品をお受けいたします。 代替商品が手配できない場合は、代金を返済いたします。(送料当社負担)
※注意 :商品到着後2週間を超えますと、商品にトラブルや不具合が発生した場合についても、商品の返品は一切お受けできませんので了承ください。
■レメディー商品やその他食品、開封後の商品や一度ご使用になった商品の返品・交換はお受け出来ませんのでご了承ください。

Q.登録されているメールアドレスや住所、電話番号が知りたい。

A.会員情報の確認方法をご覧下さい。

  スマートフォンの場合は、こちらをご覧下さい。会員情報の確認方法(スマートフォンの場合)

Q.自分の現在のポイントはどこで確認できますか?

A.ログインした状態で、マイページをご覧下さい。

Q.スマホでお買い物するにはどうしたらいいの?

A.商品の選び方(一般商品)スマートフォンの場合をご覧下さい。

Q.注文の追加や変更、キャンセルをしたいのですが。

A.すべてのお客さまに迅速に商品をお届けするため、ご注文の追加・変更・キャンセルはお受けいたしかねます。
  皆さまのご協力をお願い致します。

Q.領収書を発行してほしいのですが。

A.代引き決済時に、配送会社が発行するものが正式な領収書となります。
  豊受オーガニクスショップでの領収書発行については、現金払いに対して行っております。
  クレジットカード払いの場合は、クレジットカード会社より発行されます。
  ポイント使用時は、但し書きにご使用状況を記載させていただきます。

Q.発送方法は代引きだけですか?

A.代引きと口座振替をご利用頂けます。(口座振替は、豊受モール会員の方で、口座を登録された方のみご利用できます。)

Q.口座振替の申込み方法がわかりません

A.口座振替の申込み方法については、口座振替のご登録方法をご覧ください。
  お申込みは、ログインした状態で、口座振替のお申込みからお申込みください。
  ※お申し込みできる銀行口座は、個人の口座に限られています。法人や団体の口座はお申し込みできませんので、ご了承願います。

Q.ギフト発送とは? ※「ギフト発送」は、「納品書金額表示」に名称を変更しました。

A.口座振替ご利用時、ご本人登録住所以外へのお届けには、ギフト発送を選択できます。
  ギフト発送とは、同梱される納品書に金額を記載しないサービスです。ラッピング等は行っておりません。

Q. 【豊受モールポイント】は、どこでたまりますか?

A. 【豊受モールポイント】は、【豊受モール】でのお買い物、および、
   豊受オーガニクスショップ直営店(東京、大阪)、ホメオパシージャパン直営店(東京)でのお買い物で、会員ランクに応じてたまります。

Q. 【豊受モールポイント】はどこで使えますか?

A. 【豊受モールポイント】は、【豊受モール】でのお買い物、および、
   豊受オーガニクスショップ直営店(東京、大阪)、ホメオパシージャパン直営店(東京)でのお買い物で、ご使用頂けます。

Q. 【豊受モールポイント】はどのように使えばよいですか。

A. 豊受モールでのお買い物の場合は、商品選択後のカート画面で "確定ボタンを押す前に" その下にある、ポイント値引き変更ボタンをクリックし、ご使用ポイント数を入力してください。

   確定ボタンを押した後のポイント値引きはできませんのでご注意ください(消費税、送料、代引き手数料にはご利用いただけません)。
   豊受オーガニクスショップ直営店(東京、大阪)、ホメオパシージャパン直営店(東京)では、お買物の際にスタッフに"豊受モール会員証(モバイル会員証含む)"をご提示ください。スタッフにポイント使用数をお伝えいただきご使用いただけます。

Q. 【豊受モールポイント】を使った際は、ポイントは付かないのでしょうか。

A. 商品代金支払時にポイントを使った場合、使ったポイントに対しては、新たにポイントは付与されません。ただし、現金支払い分(商品代金[税抜]ポイント)に対しては、相当のポイントが付与されます。例として1,000円(税抜)の商品購入において100ポイントを使用した場合、残りの900円(税抜)の現金支払いに対して、ポイントが付与されます。5%ポイント付与の会員の場合、現金支払い分の900円(税抜)に対して、900×0.05=45ポイントが付与されます。(小数点以下の端数が出た場合は切り捨てとなります)。もし複数の会社にまたがって商品を購入している場合は、各社で対象ポイントを計算し、合計します。

Q.LMポーテンシーの購入方法がわかりません。

A.LMポーテンシーの購入方法は、通常のレメディーと同じマイページからご購入頂けます。
  商品の選び方(レメディー単品)または(レメディーABCから検索) をご覧下さい。

Q.LMポーテンシーが画面に表示されないのですが。

A.ログインされていますか? LMポーテンシーは、ログインされた方(スタンダード会員以上)への販売とさせて頂いております。

Q.たくさん買いたいときに、数量の変更が面倒なのですが。

A.数量の変更方法は、こちらをご覧ください。

Q.適用書のレメディーを買いたいのですが。

A.適用書のレメディーのご購入方法は、こちらをご覧ください。
  ※豊受モールでは、豊受モールで作成された適用書のみ購入することができます。
  


Q.家族で豊受モール会員証を持っている場合、会員区分はどのようになりますか?
  例)親会員は旧とらのこ会員(スペシャル会員)
    子会員は、CHhom4年制学生(プレミアム会員)

A.家族で登録されている場合、家族の中で一番ポイントが高い方の会員区分扱いとなります。
  例)の場合ですと、親会員もプレミアム会員となります。
  家族会員は、同居のご家族の方に限定しています。原則として、家族会員用の会員証は発行いたしませんので、
  親会員のID、パスワードでログインし、親会員の会員証をお使いください。


Q.JPHMA認定ホメオパスですが、新規登録してしまい、スタンダード会員となってしまいました。プレミアムプラス会員になるにはどうしたらいいですか?

A.JPHMA認定ホメオパスはプレミアムプラス会員としての特典が受けられますが、ご登録のメールアドレスと異なるメールアドレスでログインした場合は、特典が受けられません。
  変更するためには、豊受モール側での対応が必要ですので、「お問合せ」よりご連絡頂きますようお願い致します。

Q.JPHMA認定ホメオパスですが、自分用にオリジナルレメディー(コンビネーションレメディー)やアルポを購入する場合は、適用書の作成が必要ですか?

A.ご自分用の場合、適用書は必要ありません。砂糖玉やアルポをベースに、2種類以上滴下する場合や、マザーチンクチャーをベースに滴下する場合は、
  マイページの「オリジナルレメディーの購入」よりご購入頂けます。組み立て方法については、マイページの「オリジナルレメディーの組み立て方法はこちら」をご覧ください。
  アルポにLMポーテンシーのレメディーを1種類のみ入れる場合は、通常のレメディーと同じページからご購入頂けます。
  商品の選び方(レメディー単品)または(レメディーABCから検索) をご覧下さい。

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