Ｑ．ログインができません。
Ａ．ログイン方法をご覧下さい。
スマートフォンの場合は、こちらをご覧下さい。ログイン方法（スマートフォンの場合）
Ｑ．パスワードを忘れてしまいました。
Ａ．ログイン方法のパスワード設定をご覧下さい。
スマートフォンの場合は、こちらをご覧下さい。ログイン方法（スマートフォンの場合）
Ｑ．同じ商品なのに「2店舗一括発送カート」と「豊受発送カート」の違いは何ですか？
注文の方法がわかりません。
Ａ．2店舗一括発送カート」は、ホメオパシージャパン商品の発送所となります。
ホメオパシージャパンの商品と併せて、豊受自然農の化粧品・雑貨と「常温食品」を同梱して送ることができますので、「常温食品」であれば、送料が一つとなりますのでこちらがお得になります。
「豊受発送カート」は、日本豊受自然農商品の発送所となります。
豊受自然農の食品（常温、冷凍、冷蔵品）と、野菜セット、一部農業資材がこちらから送られます。
化粧品や洗浄剤などの雑貨、ホメオパシージャパンのレメディー、マザーチンクチャー等は同梱ができません。
詳しくはお買い物ガイドをご覧下さい。
Ｑ．送料はいくらかかりますか？
Ａ．豊受モールでは現在３か所の発送所より商品をお届けしており、それぞれ専用のカートがございます。
各カートごとの送料及び代引手数料については、以下をご覧下さい。
送料無料となる金額もカートごとの商品合計（税抜）となりますのでご確認下さい。
Ｑ．発送にはどのくらい時間がかかりますか？
Ａ．発送場所によって異なります。それぞれの営業日、発送時間については、以下をご覧下さい。
Ｑ．注文のキャンセルをしたい。
Ａ．注文ステータスが「未発送」のときに限り、注文のキャンセルができます。
お送りした「ご注文の確認」メール下部に記載してあるURLから、注文のキャンセルの手続きをして下さい。
また、マイページにある「ご購入の履歴」から、対象の注文番号の右端にある「注文キャンセル」ボタンを押すと、注文のキャンセル手続きができます。
この場合も、注文ステータスが「未発送」のときに限り、手続きができます。
Ｑ．商品返品について知りたい
Ａ．
■お客様都合による返品依頼
原則として購入商品の返品、交換はできかねます。
■商品の瑕疵（欠損・破損）に基づく返品依頼及び、商品の品違いによる返品依頼は、交換・返品をお受けいたします。 代替商品が手配できない場合は、代金を返済いたします。（送料当社負担）
※注意 ：商品到着後２週間を超えますと、商品にトラブルや不具合が発生した場合についても、商品の返品は一切お受けできませんので了承ください。
■レメディー商品やその他食品、開封後の商品や一度ご使用になった商品の返品・交換はお受け出来ませんのでご了承ください。
Ｑ．登録されているメールアドレスや住所、電話番号が知りたい。
Ａ．会員情報の確認方法をご覧下さい。
スマートフォンの場合は、こちらをご覧下さい。会員情報の確認方法（スマートフォンの場合）
Ｑ．自分の現在のポイントはどこで確認できますか？
Ｑ．スマホでお買い物するにはどうしたらいいの？
Ａ．商品の選び方（一般商品）スマートフォンの場合をご覧下さい。
Ｑ．注文の追加や変更、キャンセルをしたいのですが。
Ａ．すべてのお客さまに迅速に商品をお届けするため、ご注文の追加・変更・キャンセルはお受けいたしかねます。
皆さまのご協力をお願い致します。
Ｑ．領収書を発行してほしいのですが。
Ａ．代引き決済時に、配送会社が発行するものが正式な領収書となります。
豊受オーガニクスショップでの領収書発行については、現金払いに対して行っております。
クレジットカード払いの場合は、クレジットカード会社より発行されます。
ポイント使用時は、但し書きにご使用状況を記載させていただきます。
Ｑ．発送方法は代引きだけですか？
Ａ．代引きと口座振替をご利用頂けます。(口座振替は、豊受モール会員の方で、口座を登録された方のみご利用できます。)
Ｑ．口座振替の申込み方法がわかりません
Ａ．口座振替の申込み方法については、口座振替のご登録方法をご覧ください。
お申込みは、ログインした状態で、口座振替のお申込みからお申込みください。
※お申し込みできる銀行口座は、個人の口座に限られています。法人や団体の口座はお申し込みできませんので、ご了承願います。
Ｑ．口座振替の締めと引き落とし日を教えてください。
Ａ．月末までにご注文いただいた分を、翌月26日に、ご指定の口座から引き落としとなります。
もし26日が金融機関が休日（土・日・祝祭日）だった場合は、翌営業日になりますので、月によっては27日や28日などに変更になる事もございます。
Ｑ．口座に引き落とし金額が不足していた場合はどのようになりますか？
Ａ．ご指定の口座にお支払いの金額の1円でも不足がございますとその月の引き落としが、全額できません。その場合は、以下の手順となります。
①翌月の3日前後に、資金不足により引き落としできなかったご案内書が届きます。また、メールでも同様の内容が届きます。
②資金不足により口座振替が完了できなかった場合、お買い物での口座振替のご利用を停止いたします。モールでのお買い物は、口座振替による決済はご使用いただくことができません。
決済は、●代金引換でのお支払い、●ショップでの現金でのお支払い、のみにお支払いシステムが変更されますことをご了承願います。
③当モールが指定する日時までに、ご購入金額のお振込みをお願いいたします（※対象月の8日前後、多少日にちが前後いたします）。
④お振込みの確認が取れ次第、ご利用を停止しておりました口座振替の機能をお戻しいたします。通常どおり、口座振替をご利用いただいてお買い物が可能となります。
⑤弊社指定日までに、銀行振込によるご入金が確認できなかった場合は、翌月のご注文とまとめて翌々月の26日のまとめての口座振替による引き落としとなりますので、
マイページからご請求額をご確認いただき、ご準備をお願いいたします。「みずほファクター」より決済代行の引き落としとなります。
⑥⑤にて口座振替による引き落としが完了いたしましたのちに、1週間以内に口座振替のご利用を通常どおりご利用いただけるように解除させていただきます。
Ｑ．口座振替に設定した金融機関がどこか忘れてしまったのですが。
Ａ．どちらの金融機関の口座で登録しているかの情報は、個人情報保護の観点からこちらでは保有していません。 お客様の自己管理となりますのでお忘れにならないようお願いいたします。
また、口座を忘れた場合や、変更したい場合は、あらためて口座振替の再設定をしてください。再設定後は、そちらの金融機関の口座より引き落としとなります。
Ｑ．ギフト発送とは？ ※「ギフト発送」は、「納品書金額表示」に名称を変更しました。
Ａ．口座振替ご利用時、ご本人登録住所以外へのお届けには、ギフト発送を選択できます。
ギフト発送とは、同梱される納品書に金額を記載しないサービスです。ラッピング等は行っておりません。
Ｑ. 【豊受モールポイント】は、どこでたまりますか？
Ａ. 【豊受モールポイント】は、【豊受モール】でのお買い物、および、
豊受オーガニクスショップ直営店（東京、大阪）、ホメオパシージャパン直営店（東京）でのお買い物で、会員ランクに応じてたまります。
Ｑ. 【豊受モールポイント】はどこで使えますか？
Ａ. 【豊受モールポイント】は、【豊受モール】でのお買い物、および、
豊受オーガニクスショップ直営店（東京、大阪）、ホメオパシージャパン直営店（東京）でのお買い物で、ご使用頂けます。
Ｑ. 【豊受モールポイント】はどのように使えばよいですか。
Ａ. 豊受モールでのお買い物の場合は、商品選択後のカート画面で "確定ボタンを押す前に" その下にある、ポイント値引き変更ボタンをクリックし、ご使用ポイント数を入力してください。
Ｑ. 【豊受モールポイント】を使った際は、ポイントは付かないのでしょうか。
Ａ. 商品代金支払時にポイントを使った場合、使ったポイントに対しては、新たにポイントは付与されません。ただし、現金支払い分（商品代金［税抜］ポイント）に対しては、相当のポイントが付与されます。例として1,000円（税抜）の商品購入において100ポイントを使用した場合、残りの900円（税抜）の現金支払いに対して、ポイントが付与されます。5%ポイント付与の会員の場合、現金支払い分の900円（税抜）に対して、900×0.05=45ポイントが付与されます。（小数点以下の端数が出た場合は切り捨てとなります）。もし複数の会社にまたがって商品を購入している場合は、各社で対象ポイントを計算し、合計します。
Ｑ．LMポーテンシーの購入方法がわかりません。
Ａ．LMポーテンシーの購入方法は、通常のレメディーと同じマイページからご購入頂けます。
商品の選び方（レメディー単品）または（レメディーABCから検索） をご覧下さい。
Ｑ．LMポーテンシーが画面に表示されないのですが。
Ａ．ログインされていますか？ LMポーテンシーは、ログインされた方（スタンダード会員以上）への販売とさせて頂いております。
Ｑ．たくさん買いたいときに、数量の変更が面倒なのですが。
Ａ．数量の変更方法は、こちらをご覧ください。
Ｑ．適用書のレメディーを買いたいのですが。
Ａ．適用書のレメディーのご購入方法は、こちらをご覧ください。
※豊受モールでは、豊受モールで作成された適用書のみ購入することができます。
Ｑ．家族で豊受モール会員証を持っている場合、会員区分はどのようになりますか？
例）親会員は旧とらのこ会員（スペシャル会員）
子会員は、CHhom４年制学生（プレミアム会員）
Ａ．家族で登録されている場合、家族の中で一番ポイントが高い方の会員区分扱いとなります。
例）の場合ですと、親会員もプレミアム会員となります。
家族会員は、同居のご家族の方に限定しています。原則として、家族会員用の会員証は発行いたしませんので、
親会員のID、パスワードでログインし、親会員の会員証をお使いください。
Ｑ．JPHMA認定ホメオパスですが、新規登録してしまい、スタンダード会員となってしまいました。プレミアムプラス会員になるにはどうしたらいいですか？
Ａ．JPHMA認定ホメオパスはプレミアムプラス会員としての特典が受けられますが、ご登録のメールアドレスと異なるメールアドレスでログインした場合は、特典が受けられません。
変更するためには、豊受モール側での対応が必要ですので、「お問合せ」よりご連絡頂きますようお願い致します。
Ｑ．JPHMA認定ホメオパスですが、自分用にオリジナルレメディー（コンビネーションレメディー）やアルポを購入する場合は、適用書の作成が必要ですか？
Ａ．ご自分用の場合、適用書は必要ありません。砂糖玉やアルポをベースに、２種類以上滴下する場合や、マザーチンクチャーをベースに滴下する場合は、
マイページの「オリジナルレメディーの購入」よりご購入頂けます。組み立て方法については、マイページの「オリジナルレメディーの組み立て方法はこちら」をご覧ください。
アルポにLMポーテンシーのレメディーを１種類のみ入れる場合は、通常のレメディーと同じページからご購入頂けます。
商品の選び方（レメディー単品）または（レメディーABCから検索） をご覧下さい。
※現在スマートフォンでの適用書の作成、オリジナルレメディーの作成及び購入はできません。パソコンでのご利用をお願いいたします。
■電磁波とレメディーについて
Ｑ１．レメディー入り商品は冷蔵庫に入れたり、冷蔵輸送してはいけないのですか？
Ａ１．いいえ。冷蔵庫に入れたり、冷蔵輸送しても大丈夫です。
（補足：原物質から希釈振盪法で作られたレメディーは、電磁波の影響を受け難く、電磁波によって効果がなくなることはありません。ただし機械で電気的に作成したレメディーは、情報を長期間保持することができないのと、電磁波の影響を受けやすいので注意が必要です。豊受モールではこのようなタイプのレメディーを使用している商品は、販売しておりませんので、大丈夫です）
Ｑ２．レメディーを送付するときはアルミニウム箔を巻くなど電磁波シールドが必要ですか？
Ａ２．いいえ。電磁波シールドをしなくても大丈夫です。
（補足：Ａ１で回答した通り、希釈振盪法で作られたレメディーは、電磁波の影響を受け難いので大丈夫です。直射日光に長時間さらすなどした場合、影響を与える可能性がありますが、送付時は、箱や袋など光をカットする入れ物に入れておりますので、その心配も無用です。アルミニウムは電波や日光など高周波の電磁波は比較的よくカットできる防護材ですが、電化製品から出る低周波の電磁波は全くカットできません）
Ｑ３．レメディーを持ち運ぶときに携帯と一緒にして問題ありませんか？
Ａ３．はい。基本的には問題ありませんが、電磁波の強さは距離の二乗に反比例しますので、同じカバンに入れて持ち運ぶときは、距離がゼロとなる密着させる状態は、避けた方が無難です（少し離して入れる）。
起動しているパソコンの上に長時間置いておくことも避けた方が無難です。
（補足：携帯の電磁波をカットしたい場合は、銀や銅、アルミなどを使った電磁波防護袋などが有効です）
Ｑ４．想念がレメディーに影響を与える可能性はあるでしょうか？
Ａ４．あります。電磁波よりも人のネガティブな想念の影響の方が強いと言えます。
（補足：電磁波でレメディーがだめになってしまうのではないかと心配する方が、電磁波そのものよりも、レメディーに悪影響を与えるということです。ですから基本的に電磁波などの影響は気にしない方がよいです）
■レメディーについて
Ｑ．レメディーが黄色く変色しているのですが、とっても問題ないでしょうか。？
Ａ．素材の特性上、一部商品に変色が現れております。
レメディーが劣化しているわけではありませんので（品質に問題はありませんので）、そのままご使用いただいて問題ありません。
■発送されたレメディーの状態について
Ｑ．白ラベルのレメディーが濡れています。
Ａ．白ラベルの商品は、お客様用にご準備するオリジナルの一品となります。
常備在庫ではないため、 一つひとつ手作りで砂糖玉に希釈振盪液を滴下しておりますので、乾燥するまでにお時間がかかり、 商品が届いてすぐの際は、まだ乾ききっていないことがございます。
・乾燥をさせるための方法についてご案内いたします。
1. フタをとり、砂糖玉がこぼれないように、かるくティッシュを載せ、しばらく風通しを良くしてください。
2. 乾燥してきましたら、フタを締め、ビンの底を手の平でトントンたたくを繰り返してください。
3. 湿気でくっついていたレメディーが一つずつ離れていきます。